Preguntas frecuentes

Explore las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si no puede encontrar lo que está buscando, por favor contáctenos.

General

¿Cómo me comunico con Asistencia Técnica?

Nuestro Centro de Asistencia Técnica está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el teléfono 1-888-879-7639, opción 1.




¿Cómo proceso muestras de Ébola y otras muestras de alto riesgo en analizadores Sysmex?
Haga clic aquí para ver las preguntas frecuentes sobre el procesamiento de muestras altamente patógenas y sobre el ébola de Sysmex.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7 am a 19 h, hora del centro. Usted puede comunicarse con nosotros por teléfono, 1-888-879-7639, opción 2, fax o correo electrónico, según la ubicación de la cuenta.

Ordenes y pagos

¿Cómo puedo pedir productos de control de calidad?
Los productos se pueden ordenar según el perfil de prueba de su instalación. Requerimos que se configure un pedido permanente para el producto de control de calidad, asegurando la entrega del lote más actual en el momento de su lanzamiento.  Puede enviar una orden de compra por correo electrónico cinco días laborables antes de la fecha inicial de lanzamiento del control de calidad. Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido permanente al momento de la configuración. Por favor, Envíe cualquier cambio requerido, por escrito, al buzón regional de servicio al cliente.

¿Caduca mi orden permanente de Control de Calidad?
Especifique una fecha de inicio y finalización en su orden de compra de pedido permanente enviada. Las notificaciones se enviarán 90, 60 y 30 días antes del vencimiento de la orden permanente.  La notificación se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de configurar el pedido, como recordatorio para enviar su nuevo pedido de compra.

¿Y si necesito hacer un pedido urgente?
Los ordenes urgentes deben solicitarse por teléfono al equipo de atención al cliente llamando al 888.879.7639, opción 2.

• Las solicitudes de ordenes nocturnas para control de calidad deben recibirse antes de las 13:00, hora central.
• Las solicitudes de ordenes nocturnos de reactivos deben recibirse antes de las 17:00, hora central. Solicitudes recibidas después de estos horarios no se pueden garantizar para entrega al día siguiente.

Todas las ordenes urgentes requieren un número de pedido válido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis ordenes de productos?
Visite nuestra página Seguimiento de ordenes para consultar el estado de su orden. Simplemente ingrese su número de orden de compra y el código postal de envío.

Entrenamiento y Educación

¿Cuáles son algunos de los beneficios de los seminarios web?
  • Acceso ilimitado a una amplia gama de temas relevantes de expertos de la industria
  • Disponible en vivo o bajo demanda para su conveniencia
  • Los asistentes en vivo pueden participar en preguntas y respuestas con el orador
  • Horas de contacto disponibles para participantes en vivo y bajo demanda
  • Gratis
  • No requisitos previos

¿Tiene algún costo unirse a un seminario web?
La participación en los seminarios web es gratuita, pero debe registrarse en cada seminario para poder participar.

¿Hay algún requisito previo para alguno de los seminarios web?
No hay requisitos previos para los seminarios web. ¡Cada seminario web es una oportunidad de aprendizaje independiente y puede unirse a tantos como desee!